HERAプライバシーポリシー

アモーレパシフィックジャパン株式会社（以下、「当社」といいます。）は、当社の商品である「HERA」の提供に付随して提供するサービス（以下「本サービス」といいます。）における利用者情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下、「本ポリシー」といいます。）を定めます。なお、本サービスに関しては、当社が別途定める個人情報保護方針ではなく、本ポリシーの定めが適用されるものとします。

第1条（用語の定義）

「利用者」とは、本サービスを利用する一切の個人をいいます。
「利用者情報」とは、利用者に関する個人情報（個人情報の保護に関する法律（平成十五年法律第五十七号、以下「個人情報保護法」といいます。）第２条の定義する「個人情報」を指すものとする）に加え、利用者の通信サービス上の行動履歴その他利用者の情報端末において生成又は蓄積された情報であって、本ポリシーに基づき当社が収集するものを指します。
「個人データ」とは個人情報保護法第16条第3項の定義するものとします。
「匿名加工情報」とは個人情報保護法第2条第6項の定義するものとします。

第2条（利用者情報の取得）

当社は、本サービスの利用者から次の利用者情報を取得します。取得に際しては、その利用目的をあらかじめ公表するか、取得後すみやかにお客様に通知または公表します。
1. (1) 氏名
2. (2) メールアドレス
3. (3) 住所
4. (4) 電話番号
5. (5) 生年月日
6. (6) 性別
7. (7) 居住地域（都道府県）
8. (8) 利用者様からの本サービスに対する意見やお問い合わせ等に関する情報等
当社は、本サービスにおいて、利用者のアクセス状況や本サービスの利用方法に関する情報その他の利用端末に蓄積される情報を収集する場合があります。この情報には、以下の情報が含まれます。
1. (1) アクセスログ情報
2. (2) Cookie
当社は、適正な手段を用いて利用者情報を取得し、偽りや不正な手段を用いて取得することはありません。

第3条（利用目的）

当社は、利用者情報を下記の目的の範囲内で適正に取り扱います。

(1) 利用者登録、ご本人様確認等を行うため
(2) 本サービスにおける商品の発送、商品管理、アフターサービスの実施のため
(3) 本サービスに関するご案内、お問合せ等への対応のため
(4) 本サービスの停止・中止・契約の解除等、本サービスに関する通知・連絡を行うため
(5) 本サービスの利用規約等に違反する行為に対応するため
(6) 当社サービスのご案内に関する電子メール、郵便物、電話の発信又は発送のため
(7) 取得した閲覧履歴や購買履歴等の情報を分析して、趣味・嗜好に応じた新商品・サービスに関する広告を作成するため
(8) マーケティングデータの調査及び分析並びにマーケティング施策の検討及び実施のため
(9) 当社サービスに関連する統計情報（個人を識別できない形式に加工した統計上の情報（以下「匿名加工情報」といいます。））を作成するため
(10) アンケート・座談会・イベント等のご案内やご招待のため
(11) 新サービス又は新機能の開発や研究に利用するため

第4条（利用目的の変更）

当社は、前条の利用目的を、合理的に関連づけられる範囲内で変更することがあり、その場合には、当社ウェブサイト上で利用者に通知いたします。

第5条（広告等の配信・配信停止）

利用者は、当社からのサービスに関する広告やご案内を受信するか否かを選択することができ、受信することを選択した場合であっても、その後いつでも配信停止することができます。ご不明な点がある場合は第11条に記載されているHERA カスタマーサポートまでお問い合わせください。

第6条（安全管理措置）

当社は、利用者情報の漏洩、滅失又は毀損の防止のために必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
当社は、利用者情報の取扱いの全部又は一部を第三者に委託する場合は、当該第三者との間で本ポリシーに準じる内容の秘密保持契約等をあらかじめ締結し、当該第三者において利用者情報の安全管理が図られるよう、必要かつ適切な監督を行います。
当社が講じる安全管理措置の詳細については、第11条に記載されているHERA カスタマーサポートまでお問い合わせください。

第7条（Cookieその他の技術の利用）

当社は、当社が提供する商品・サービスの品質向上やお客様により適した商品・サービスの提供等を目的として、当社が運営する本サービスに関するWebサイトにおけるお客様のCookieを利用して一定の情報を収集しています。

Cookieについて
「Cookie」とは、利用者が本サービスに関するウェブサイトを閲覧した際、お客様のコンピュータ（PC・スマートフォン・タブレット等のインターネットに接続可能な機器を指します。）に保存され、次回以降の閲覧の際利用者のコンピュータを認識するテキストファイルです。当社は、利用者のCookieを利用して、利用者の本サービスに関するウェブサイトの訪問状況や訪問回数等の情報を収集しています。なお、当社がCookie情報から利用者の個人情報を特定することはありません。
利用目的
当社は、Cookie情報を利用して、利用者へ提供する商品・サービスの品質向上及び利用者により適した商品・サービスの提供方法の改善等を行うことがあります。
Cookieの拒否方法
1. (1) 全てのcookieの拒否方法
  利用者は、ブラウザの設定を変更することによりCookieを無効（受け入れ拒否）にすることができます。但し、Cookieを無効にした場合、本サービスに関するウェブサイトの一部の機能が使用できなくなる可能性や当社の商品・サービスの提供を一部受けることができなくなる可能性がありますのでご留意ください。一般的に普及しているブラウザの設定変更方法については、以下の各サイトをご確認ください。
  - Google Chrome（URL：https://support.google.com/chrome/answer/95647?visit_id=637384258009611488-2349681634&p=cpn_cookies&hl=ja&rd=1）
  - Microsoft Internet Explorer（URL：https://support.microsoft.com/ja-jp/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies）
  - Apple Safari（URL：https://support.apple.com/ja-jp/guide/safari/sfri11471/12.0/mac/10.14）（URL：https://support.apple.com/ja-jp/HT201265）
  - Mozilla Firefox（URL：http://support.mozilla.org/ja-jp/kb/Cookies）
2. (2) 特定のCookieの拒否方法
  当社は、Cookie情報の収集及び分析にあたり、以下のツールを利用することがあります。各ツールの利用規約や無効設定の方法は各ツールのウェブサイトをご確認ください。ただし、これらのCookie情報をすべて削除した場合には、当社が提供する本サービスを活用するうえでの制約を受けることがある点につきご留意ください。
  - Google アナリティクス
    Google アナリティクスの利用規約及びGoogleのプライバシーポリシーについては以下の各サイトをご確認ください。
    - Google アナリティクス利用規約（URL：https://marketingplatform.google.com/about/analytics/terms/jp/）
    - Googleのプライバシーポリシー（URL：https://policies.google.com/privacy?hl=ja）Googleアナリティクスの無効設定を希望される方は、以下のサイトに従いブラウザのアドオン設定の変更作業を行うことで、無効設定を行うことが可能です。
    - Googleアナリティクスオプトアウトアドオン（URL：https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=ja）
Cookieに関するお問い合わせ先第11条に記載しているHERA カスタマーサポートまでお問い合わせください。

第8条（匿名加工情報の取扱い）

当社は、利用者情報を用いて、個人を識別できない匿名加工情報を利用、または第三者に提供する場合があります。この場合、提供しようとする匿名加工情報に含まれる個人に関する情報の項目と提供の方法を公表するとともに、提供先となる第三者に対して、提供する情報が匿名加工情報であることを明示します。
当社で作成する匿名加工情報に含まれる情報の項目、第三者に提供する匿名加工情報に含まれる情報の項目と提供方法については、当社が匿名加工情報を作成又は提供する際に公表する事項をご覧ください。
当社は、匿名加工情報の安全管理措置等の適正な取扱いを確保するために必要な措置を講じています。
匿名加工情報の作成・提供において、個人情報保護法その他の法令が定める手続きを遵守するものとします。

第9条（利用者情報の第三者提供）

当社は、利用者情報のうち、個人情報については、個人情報保護法その他の法令に基づき開示が認められる場合を除くほか、利用者の承諾がない限り、第三者に提供することはありません。
利用者情報の第三者への提供に当たって、個人情報保護法その他の法令が定める手続きを遵守するものとします。
当社は、利用者情報を用いて、個人を識別できない統計データ（匿名加工情報を含む）を作成し、当該統計データを利用または第三者に提供する場合があります。
当社は、前各項にかかわらず、第3条に定める利用目的の範囲内において利用者情報の取扱いを第三者に委託する場合があります。この場合、当社は法令に従い、適切な委託先の選定、当該個人データの取扱いに関する内容を含んだ委託契約の締結、及び委託先の監督を行います。
当社は、第2条に定める利用者情報について、以下のとおり、外国にある当社のグループ企業へ提供する場合があります。この場合も、個人情報保護法その他の法令が定める手続きを遵守するものとします。
1. (1) 共同利用者の範囲
  Amorepacific Corporation（当社の親会社・韓国法人）
  ※大韓民国の個人情報保護制度については、個人情報保護委員会が提供する情報を以下のリンクからご確認ください。
  https://www.ppc.go.jp/files/pdf/korea_report.pdf
  ※Amorepacific Corporationは、個人データの取扱いについて個人情報保護法その他の法令上求められる個人情報取扱事業者が講ずべきこととされている措置に相当する措置（以下「相当措置」といいます。）を講じています。
2. (2) 共同利用するデータの項目
  - 第２条に定める利用者情報
  - 購入店舗/購入商品等の購入履歴
  - 本サービスの利用日時/利用内容等の利用履歴
  - 商品に対する意見や興味関心に関する事項
  - 苦情・相談、またはお問い合わせ事項
3. (3) 共同利用するデータの利用目的
  第3条の利用目的と同じ
4. (4) 個人データの管理に関して責任を有する者
  アモーレパシフィックジャパン株式会社（https://www.apgroup.com/jp/ja/）
当社は、個人情報保護法に基づき、相当措置を講じている外国にある第三者に個人情報を提供するときは、当該措置の継続的実施を確保するために必要な措置を講じています。当該措置の詳細については、第11条に記載しているHERA カスタマーサポートまでお問い合わせください。

第10条（利用者情報の開示等）

利用者から提供された個人情報について、個人情報保護法に基づいて利用者から開示等の請求（利用目的の通知、個人情報又は第三者提供記録の開示、訂正、追加、削除、利用の停止・第三者提供の停止の請求を指し、以下、「開示等の請求」といいます。）がされた場合、当社は、利用者本人からの請求であることを確認したうえで、開示等の請求への対応を行います。但し、個人情報保護法によって当社が開示等を行う義務を負わない場合は、この限りではありません。
開示等の請求をされる場合には、お手続きの方法や手数料等についてご案内しますので、第11条に記載しているHERA カスタマーサポートまでお問合せください。

第11条（お問い合わせ）

当社の利用者情報の取扱いに関するご意見、ご質問、苦情のお申出その他利用者情報の取扱いに関する事項は、下記窓口までお問い合わせください。

アモーレパシフィックジャパン株式会社 HERA カスタマーサポート
電話番号：0120-929-744
受付時間：月～金 10:00～18:00（祝祭日除く）

第12条（組織・体制）

当社は、利用者情報の適正な管理及び継続的な改善を実施するために適切な組織・管理体制を整えます。

第13条（本ポリシーの変更）

当社は、必要に応じて、本ポリシーを利用者の事前の同意を得ることなく変更することがあります。但し、法令上利用者の同意が必要となるような内容の変更を行うときは、当社が定める方法により、利用者の同意を取得するものとします。
本ポリシーを変更した場合には、本サービスに関するウェブサイト上で告知を行います。
変更後の本ポリシーについては、本サービスに関するウェブサイトでの告知時に、効力を生じるものとします。最新の本ポリシーの内容を十分にご確認ください。

第14条（その他）

当社が提供する本サービスは、当社が管理する本サービス以外のサービスへのリンクを含む場合があり、これら外部サービスにおける内容や利用者情報の保護については、当該外部サービスのプライバシーポリシー等をご確認ください。

【2023年7月28日制定】